귀하의 쇼핑몰에서 제공하는 주문 취소 정책은 고객에게 명확한 지침을 제공합니다. 다음은 주요 내용을 요약한 것입니다:
- 즉시 취소 가능 상태:입금대기, 결제대기, 결제완료 상태에서는 즉시 주문 취소가 가능합니다.
- 취소 불가 상태:배송 중, 배송 시작, 배송완료 상태에서는 주문을 취소할 수 없으며, 반품 절차를 통해 처리해야 합니다.
- 배송준비중 상태:상품 발송 여부 확인이 필요하며 시간이 소요됩니다."주문취소중"으로 표시되며, 판매자에게 직접 연락하면 빠른 처리가 가능합니다.이미 상품이 발송된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구매자 사유로 인한 주문 취소:반품 비용은 구매자가 부담합니다.
- 주의 사항:주문 후 1시간 이내에 연락 시 취소가 가능하며, 이 경우 비용이 발생하지 않습니다.발송 준비 단계에 들어간 경우 취소가 불가할 수 있습니다.
고객들이 이러한 정책을 잘 이해하고, 필요한 경우 신속하게 조치를 취할 수 있도록 안내해 주시는 것이 중요합니다. 추가적인 도움이 필요할 경우 고객센터service@mail.shopgoining.com로 연락하도록 권장하세요.
